Última actualización: 17 de julio de 2026

En Filatelia Fiscal queremos que el proceso de devolución sea claro y sencillo. A continuación explicamos cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento y comunicar cualquier incidencia con un pedido.

Esta política complementa las Condiciones Generales de Contratación disponibles en www.filateliafiscal.es.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos. La legislación reconoce con carácter general este plazo de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia.

Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo.

Puedes hacerlo:

  • mediante el formulario de contacto de www.filateliafiscal.es;
  • mediante una declaración clara e inequívoca indicando que deseas desistir de la compra;
  • o utilizando el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página.

No es obligatorio utilizar el modelo de formulario. La normativa permite ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que comunique esa decisión.

2. Cómo realizar la devolución

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviar los artículos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Puedes contactar previamente con Filatelia Fiscal mediante el formulario de contacto para recibir las instrucciones prácticas necesarias para realizar la devolución.

Este contacto tiene como finalidad facilitar la gestión de la devolución y no constituye una autorización previa necesaria para ejercer el derecho de desistimiento.

Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Recomendamos utilizar un método de envío adecuado al valor y características de las piezas y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya finalizado.

3. Estado de los artículos devueltos

Las piezas deberán devolverse en el mismo estado en que fueron recibidas, teniendo en cuenta que el comprador puede examinarlas de la misma forma en que razonablemente podría hacerlo antes de adquirirlas.

El consumidor únicamente será responsable de una posible disminución de valor cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y estado del artículo.

Dada la naturaleza de los productos comercializados por Filatelia Fiscal, deberá prestarse especial atención a la protección de sellos, documentos, libros y demás objetos de colección durante su devolución.

4. Gastos de devolución por desistimiento

Cuando la devolución se realice porque el comprador ha decidido desistir de la compra sin que exista un error o incidencia imputable a Filatelia Fiscal, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador.

Si la devolución se debe a que:

  • se ha recibido un producto distinto al adquirido;
  • el artículo ha llegado dañado;
  • falta algún producto;
  • o existe otra falta de conformidad imputable a Filatelia Fiscal,

se estudiará la incidencia y los gastos necesarios para solucionarla serán asumidos conforme a la legislación aplicable.

5. Reembolso

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que correspondan al pedido devuelto, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para la compra.

Si el comprador eligió expresamente una modalidad de transporte más cara que la opción ordinaria disponible, no será necesario reembolsar la diferencia de coste correspondiente a dicha modalidad adicional.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma que no suponga costes para el comprador.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos. Filatelia Fiscal podrá retenerlo hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el comprador presente una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.

6. Producto equivocado, dañado o con una incidencia

Si recibes un producto diferente al adquirido, un pedido incompleto o un artículo que haya sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto tan pronto como sea posible.

Para facilitar la resolución de la incidencia recomendamos conservar:

  • el embalaje original;
  • las etiquetas del envío;
  • el contenido recibido;
  • y fotografías del paquete y de los posibles daños.

No deseches el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.

Esta recomendación facilita la reclamación ante el transportista, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al comprador.

7. Particularidades de los artículos de colección

Muchos de los artículos comercializados por Filatelia Fiscal son piezas antiguas, usadas, únicas o de colección.

Las señales de antigüedad, defectos, matasellos, marcas, alteraciones, restauraciones u otras características que estén claramente indicadas en la descripción o sean visibles en las fotografías forman parte del estado conocido de la pieza.

Las fotografías forman parte esencial de la descripción del producto.

En caso de discrepancia sobre el estado de una pieza se tendrá en cuenta la descripción publicada, las fotografías del producto y las circunstancias concretas de cada caso, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. Piezas únicas, lotes y artículos de colección

El hecho de que un artículo sea:

  • una pieza única;
  • antiguo;
  • raro;
  • filatélico;
  • un objeto de colección;
  • o forme parte de un lote,

no excluye por sí mismo el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.

Solo quedarán excluidos los productos incluidos en alguna de las excepciones previstas expresamente por la legislación aplicable. Las excepciones al desistimiento están tasadas legalmente.

9. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto.

Siempre que sea posible detener su preparación o expedición, procederemos a cancelar el pedido y gestionar el correspondiente reembolso.

Si el pedido ya ha sido enviado, serán aplicables las normas sobre desistimiento y devolución descritas en esta página.

10. Contacto para devoluciones

Para comunicar un desistimiento, una devolución o una incidencia con un pedido puedes utilizar el:

Formulario de contacto de www.filateliafiscal.es

Para comunicaciones postales:

Filatelia Fiscal
Apartado Postal 3068
08018 Barcelona, España

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de la compra. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

A la atención de:

Filatelia Fiscal
Apartado Postal 3068
08018 Barcelona, España
Contacto mediante el formulario disponible en www.filateliafiscal.es

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:

Producto o productos:

Número de pedido:

Pedido realizado el:

Pedido recibido el:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Fecha:

Firma:

(La firma únicamente es necesaria cuando el formulario se presente en papel.)