Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre compras, pagos, envíos y devoluciones en Filatelia Fiscal.
No. Puedes realizar una compra sin necesidad de crear una cuenta.
No obstante, disponer de una cuenta te permite acceder más fácilmente a la información de tus pedidos y gestionar tus datos para futuras compras.
La suscripción al boletín es independiente de la creación de una cuenta y solo recibirás nuestras comunicaciones si te has suscrito voluntariamente.
Comprar en Filatelia Fiscal es muy sencillo:
- Busca el producto que te interesa utilizando las categorías de la tienda o el buscador.
- Accede a la ficha del producto para consultar su descripción y fotografías.
- Pulsa Añadir al carrito.
- Cuando hayas terminado, accede al carrito y revisa los productos seleccionados.
- Continúa al proceso de finalización de compra.
- Introduce los datos necesarios para la entrega.
- Selecciona el método de envío y de pago disponible.
- Revisa el pedido y confirma la compra.
Una vez completado el proceso recibirás la confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que hayas facilitado.
No. No existe un pedido mínimo.
Puedes comprar cualquier producto independientemente de su importe. Los gastos de envío se calcularán según el destino y las características del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto lo antes posible.
Siempre que sea posible detener su preparación o expedición, procederemos a cancelar el pedido y, cuando corresponda, a gestionar el reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, serán aplicables las condiciones de devolución y desistimiento correspondientes.
Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto indicando toda la información que tengas disponible:
- descripción de la pieza;
- referencia o número de catálogo;
- año o periodo;
- territorio;
- y cualquier otra información que pueda ayudarnos a identificarla.
Aunque un producto no aparezca en la tienda, es posible que podamos ayudarte a localizarlo o informarte si disponemos de alguna pieza similar.
Asimismo, estaremos encantados de contestar todas aquellas dudas o consultas sobre cualquier producto que tengamos a la venta.
Puedes utilizar el formulario de contacto disponible en la web.
Si tu consulta está relacionada con una pieza concreta, indícanos el nombre del producto o su referencia para que podamos localizarlo fácilmente.
Estaremos encantados de resolver dudas sobre el estado, características, catalogación o cualquier otra información disponible sobre los artículos puestos a la venta.
En la mayoría de los artículos de colección, especialmente cuando se trata de piezas únicas, las fotografías corresponden al producto concreto puesto a la venta.
Las imágenes forman parte esencial de la descripción y recomendamos examinarlas detenidamente antes de realizar la compra.
Cuando una imagen tenga únicamente carácter ilustrativo o representativo, se indicará en la descripción del producto.
Los métodos disponibles pueden incluir:
- PayPal;
- tarjeta de crédito o débito a través de PayPal;
- Bizum;
- transferencia bancaria.
Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pedidos realizados mediante Bizum o transferencia bancaria permanecerán reservados durante un máximo de 5 días naturales a la espera de recibir el pago.
Puedes consultar toda la información en nuestra página de Medios de Pago.
Recibirás comunicaciones por correo electrónico relacionadas con el estado de tu pedido.
Si has creado una cuenta, también podrás consultar la información disponible sobre tus pedidos desde el apartado Mi cuenta.
Cuando el pedido haya sido enviado y la empresa de transporte facilite la información correspondiente, podrás disponer de un número o enlace de seguimiento.
Todos nuestros pedidos se realizan mediante modalidades de transporte con seguimiento.
Una vez expedido, podrás utilizar el número o enlace facilitado por la empresa de transporte para consultar su estado.
Ten en cuenta que la información puede tardar unas horas en actualizarse y que, en determinados envíos internacionales, pueden existir periodos sin movimientos visibles mientras el paquete se encuentra en tránsito, pasa controles aduaneros o cambia de operador logístico.
Si observas una incidencia o transcurre un plazo anormalmente largo sin recibir el pedido, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.
Puedes consultar más información en nuestra página de Envíos.
Dependerá de la empresa de transporte y del servicio utilizado.
El transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar el envío disponible en un punto de recogida o ponerse en contacto contigo siguiendo sus propios procedimientos.
Recomendamos consultar siempre la información de seguimiento del pedido para conocer las instrucciones concretas de la empresa encargada de la entrega.
Sí. Realizamos envíos a todo el mundo siempre que exista un servicio de transporte disponible y las circunstancias permitan realizar el envío.
Determinados destinos pueden no estar disponibles temporalmente debido a conflictos armados, catástrofes, restricciones legales, suspensión de servicios logísticos, sanciones internacionales u otras circunstancias excepcionales.
Puedes consultar más información en nuestra página de Envíos.
Los envíos a determinados países o territorios pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas o gastos de gestión aduanera.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío cobrados por Filatelia Fiscal.
Cuando corresponda, estos gastos deberán ser abonados por el destinatario.
Recomendamos consultar las condiciones de importación aplicables en el país o territorio de destino antes de realizar el pedido.
Sí. Cuando compres como consumidor dispondrás, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
También puedes ponerte en contacto con nosotros si:
- has recibido un producto diferente al solicitado;
- el pedido ha sufrido daños durante el transporte;
- falta algún artículo;
- o existe cualquier otra incidencia.
Puedes consultar el procedimiento completo y el modelo de formulario de desistimiento en nuestra Política de Devoluciones y Desistimiento.
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento simplemente porque has decidido devolver el producto, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, dañado o a una incidencia imputable a Filatelia Fiscal, se aplicará la solución correspondiente según las circunstancias y la normativa aplicable.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Desistimiento para obtener toda la información.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto.
Para poder gestionar mejor la incidencia recomendamos conservar:
- el embalaje original;
- las etiquetas del transporte;
- todos los productos recibidos;
- fotografías del paquete;
- y fotografías de los daños.
No deseches el embalaje hasta que hayamos podido revisar la incidencia.
Filatelia Fiscal está especializada en material filatélico y de colección y procura describir e identificar las piezas con el máximo rigor posible.
En el caso de reproducciones, facsímiles, falsificaciones de época, pruebas, muestras u otros materiales cuya naturaleza sea conocida y relevante para su identificación, esta circunstancia se indicará en la descripción siempre que se disponga de dicha información.
Si tienes cualquier duda sobre una pieza concreta, puedes consultarnos antes de comprarla.
Los productos quedan reservados automáticamente al realizar un pedido pendiente de pago mediante Bizum o transferencia bancaria, durante un máximo de 5 días naturales.
Fuera de un pedido formalizado, la reserva de una pieza deberá consultarse previamente y dependerá de cada caso.
Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias para recibir información sobre novedades y contenidos de Filatelia Fiscal.
Podrás cancelar la suscripción en cualquier momento utilizando el enlace incluido en los propios correos del boletín.
También puedes visitar regularmente la sección de novedades de la tienda en la página de inicio y nuestro blog.
Puedes utilizar el formulario de contacto disponible en www.filateliafiscal.es.
Intentaremos responderte lo antes posible.
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